软硬一体，虚实并举
——通泽服务模式管窥
从2011年开始，通泽公司已经先后在成都、北京、郑州、长沙、粤东庵埠等地建立了自己的办事处，而国内其它地区的办事处正在筹备建立，一个覆盖全国的销售服务网络正在形成之中。
从2010年开始，通泽公司基于在全球近20个国家和地区用户的需求，先后在俄罗斯、伊朗、印尼、泰国等国家和地区建立了代理商合作关系，并正在协商近10个国家和地区代理合作计划。
2014-2015年，通泽公司实现了对用户设备的远距离故障诊断和技术支持，并正在建立新的开放性的双语网络服务平台。
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上述点滴动向，我们能强烈感受到通泽公司前行的步伐。
专注于无溶剂复合成套设备与工艺是通泽公司与众不同的产业定位，做国际化的系统供应商是通泽成立之初就已经确定的发展目标。经过8年创造性的工作和坚持不懈的拼搏，通泽公司已向世界各地的用户提供了超过350台（套）各种型号的无溶剂复合机，且设备正常运转率达到了99%超高水平，初步确立了通泽在无溶剂复合技术领域的地位。这得益于通泽独特的产品品质、服务模式和企业文化，其中服务模式对于无溶剂复合技术在中国的推广起到了关键性作用。
通泽服务模式的特点可简单地概括为：工艺导向，设备支撑；软硬一体，虚实并举。
所谓工艺导向就是坚持以无溶剂工艺为出发点和依据，研究探索无溶剂工艺本身特点和要求，以解决用户工艺使用中的各种问题为前提和目标，并以此来确定设备性能要求和技术指标，优化其结构和整体功能性。简单地说就是一切从工艺出发，一切为了实现工艺。
所谓设备支撑就是基于工艺来研发设备和相关设施，建立成套工艺设备（包括复合机和混胶机等），使工艺实现有一个稳定的支撑平台。简单地说就是设备为工艺服务，判断设备的品质以实现工艺的满意度为基本标准。
所谓软硬一体就是坚持软性技术与设备硬件等融合，并使之形成有机整体，使用户得到系统的解决方案。通泽的立足点不是机器，而是工艺与设备的一体化。因此通泽自定义不是传统意义上的机械厂，而是系统供应商。
所谓虚实并举就是坚持以提供实实在在的设备和支持、面对面解决实实在在现场问题为基础，利用互联网等相关技术平台建立服务于全球的支持体系。
通泽服务模式最宝贵、最实在的基础就是“三位一体”。在2008年开始推广无溶剂复合工艺时，通泽就明确提出了这一模式。“三位一体”就是为用户提供一套优良的设备、试制1-2个新产品、培训1-2名合格的机长。这是基于当时国内无溶剂复合技术状况提出来的，多年一直坚持至今。通泽的自我要求是：教用户操作自己先会操作，要用户做产品自己先会做产品。现在看来这一方式效果明显。通泽公司不仅自己培养出了一个多面手（即一个人可完成在客户厂内的安装调试、工艺试制、操作培训等全套流程）组成的服务团队，更重要的是为行业培养了超过1000名无溶剂复合机长，这对无溶剂复合技术推广的影响将是难以估量的。“三位一体”是最适合中国国情、尤其是中小软包装用户的服务模式。
对新入门用户，通泽公司将继续坚持“三位一体”的承诺，实实在在解决现场问题，协助他们顺利采用这一技术。随着市场的拓展，通泽服务模式也在逐步更新完善之中。“三位一体”能很好地点对点地解决用户现场问题。而对整体用户，通泽已开始推行更高层次的标准化服务，着力解决面上的系统性问题。这一方面是以正在建立两套网络体系为基本形态的。这两套网络分别是一套实体网络和一套虚拟网络。
所谓实体网络就是在国内以覆盖全国的办事处、在国外以代理商为主组成的销售支持网络，实现与客户近距离的互动，解决实实在在的现场问题。所谓虚拟网络就是基于互联网理念，建立资源共享、自由互动的网络平台。利用云技术等手段使信息和服务覆盖全体相关者和兴趣者，直到每个用户企业和每个参与个体。目前通泽公司已建立了自己的站群（网站、QQ群和微信群）体系，并正在大力探索利用移动互联技术，将信息及时传递到最末端（现场操作人员和使用者）。
特别值得一提的是，通泽的服务对象不受设备供应商限制，不论采用哪家设备，只要是在无溶剂复合技术领域，通泽都愿意提供合作服务。通泽服务的深层次目标是促进所有兴趣者顺利进入、可靠使用、共同提升。
服务的标准化是通泽内部正在全面推行的标准化工程的三项主要内容之一。标准化工程内容包括产品标准化、应用工艺标准化和服务标准化。
总之，通泽正在探索和建立一个立足中国、服务全球的模式！我们有理由相信，这一模式将支持无溶剂复合技术这一绿色坚实而又快速的普及推广！